A lo largo de mi experiencia en Innovación de servicio, he llegado a la conclusión que un 80% de las ideas de nuevos negocios provienen de escuchar a los diferentes grupo de interes relacionados con : clientes, empleados , proveedores, al tener en cuenta sus inquietudes , y expectativas. Una herramienta muy valiosa son las entrevistas personalizadas, guiones sencillos bien planeados que algunos llaman DILO por las iniciales de "Day In the Life Of" conversaciones simples que inician con el recuento de la vida de una persona y terminan con lo que les gustaría mejorar en su negocio u ocupación. El explorar los anteriores grupos de interes permite desarrollar negocios en mercado actuales, en los cuales hay competencia.
Si realmente lo que se desea es llegar a desarrollar mercados distintos con productos distintos es necesario explorar otros grupos de interes como: Gremios Industriales, Asociaciones de Colaboración a la Industria, e ir a los No Clientes. Los DILO aqui tambien son valiosos.
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