La Comunicación el Vehículo de la Estrategia

Estrategias organizacionales y de mercado

Las compañías establecen estrategias organizacionales genéricas y combinadas  para obtener diferenciación, o liderazgo en costos. Es posible desarrollar estrategias hacia el mercado para focalizar  y desarrollar el Core de su negocio en mercados nuevos y actuales, logrando crecimiento, participación de mercado e incremento de rentabilidad. También se puede establecer como estrategia enfocarse en sus principales capacidades y desarrollarlas como dinámicas, con el fin de obtener diferenciación a través de innovaciones en su modelo de negocio.  Sin embargo para implementarlas es necesario realizar cambios en cada uno de los eslabones de la cadena de valor, para lo cual hay que contar con el apoyo y entendimiento de personas de las distintas áreas de la organización,  con lo cual surge la siguiente pregunta:

Es la comunicación el vehículo que permite desarrollar un estrategia efectiva?

Algunas organizaciones desarrollan la estrategia con la alta dirección y realizan desde este nivel transformaciones, cambios y tiempos de silencio e incertidumbre mientras se ejecutan reorganizaciones, generando ruptura en la comunicación con el resto de la organización haciendo que su gerencia media desconcertada opte por posiciones encontradas o malas interpretaciones, logrando que la gente de la base se paralice al no encontrar entendimiento y una ruta clara sobre el objetivo organizacional a alcanzar y su participación.

Una estrategia puede ser disruptiva y bien lograda, más si no la acompaña la velocidad en su implementación pierde impacto y resultado.

La estrategia es relevante implementarla con los colaboradores más capacitados y con mayores habilidades para lograrlo, con un mensaje claro y simple de la meta que se requiere alcanzar y de lo que se espera de ellos, proyectándolos en lo que significa para la organización y para el equipo el logro de la estrategia.

Las estrategias vienen acompañadas de cambios de nuevos derroteros para los equipos de trabajo, el ser humano por naturaleza es renuente a llevarlos a cabo, la comunicación se convierte en una fuerte vía para detectar inconformidades, temores y dudas logrando intervenir en fases tempranas con el fin de impedir obstáculos y rupturas en la implementación que restan velocidad.

Las estrategias vienen acompañadas de cambios de hábitos, formas distintas de operar de ir al mercado, las cuales requieren de una fuerte comunicación entre el líder y su equipo que permita identificar soluciones, motivar y enfocar frente a los nuevos retos y obstáculos que se pueden presentar.

La comunicación se convierte en el vehículo de la estrategia  para:

1. Lograr el entendimiento y apropiación de la misma en los equipos involucrados.

2. Identificar objeciones y paradigmas organizacionales frente a los nuevos retos.

3. Acompañar, motivar e incentivar hacia el logro del objetivo.

4. Encontrar soluciones  en tiempo corto frente a obstáculos que se puedan presentar.

5. Adaptación al cambio: incorporación de nuevas acciones, hábitos y conocimientos.

6. Mantener informado al equipo sobre logros y avance de la estrategia. 

7. Lograr velocidad en la implementación, al aclarar el norte en los equipos de trabajo y  lo que se espera de cada uno de ellos. 

Escoger el área o foco de mayor impacto de la estrategia permitirá el logro de resultados en corto tiempo. 

Weima Maschinenbau una compañía Alemana requería maximizar ingresos y rentabilidad, encontraron que el foco inicial de acción de su estrategia se encontraba en el cuello de botella entre la capacidad de cumplir  1000 ordenes anuales, y su estrategia de venta que generaba ordenes con 10.000 requerimientos de los clientes. El foco de su estrategia hacia el mercado  se centró en identificar  el tipo de  clientes y ordenes que maximizaban los ingresos y rentabilidad de la compañía.

Establezca reglas simples para su implementación que den libertad acotada al equipo responsable. Las reglas deben ser limitadas en número, diseñadas de acuerdo a la cultura organizacional y aplicadas a actividades definidas.

Se definen reglas simples de  toma de decisiones, que establecen límite, priorizan alternativas y puntos de revisión.

Se definen reglas de procesos, que ayudan a la gente a ejecutar tareas,  coordinar grupos de acción y los tiempos propicios de finalización de las tareas.

Finalmente comunique el set de reglas simples que regirán la implementación de la estrategia asegurándose de resolver dudas, objeciones, y realizando validaciones de su entendimiento.